Políticas e Termos de Uso

Transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

A FP Fitness valoriza a sua confiança. Nossas políticas foram elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo total segurança e transparência em suas compras.

1. Política de Trocas e Devoluções

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
  • O produto deve ser devolvido intacto, sem nenhum indício de uso, lavagem ou odores.
  • Todas as etiquetas originais devem estar devidamente fixadas à peça.
  • O reembolso será integral (valor do produto + frete pago no pedido original).
  • O custo logístico da devolução (frete reverso) é de total responsabilidade da FP Fitness.
Processamento do Reembolso:
  • O estorno será liberado em até 5 dias úteis após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade.
  • Cartão de Crédito: O estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua administradora.
  • PIX / Boleto: O valor será transferido para a conta bancária em nome do titular do pedido original.
  • Uso de Cupons: Caso a compra tenha sido feita com descontos, o valor reembolsado será exatamente o valor efetivamente pago, não o valor original da peça.

Oferecemos um prazo estendido de 30 dias corridos para trocas motivadas por tamanho ou modelo (cortesia da loja).
  • Em trocas por gosto ou tamanho, todos os custos de frete (envio e reenvio) são custeados pelo cliente.
  • A peça passará por rigorosa análise. Não aceitaremos peças com indícios de suor, maquiagem, perfume ou alterações de costura.
  • Caso o tamanho desejado não esteja mais disponível em estoque, o cliente receberá um Vale-Compras sem validade para ser usado em nosso site.

Em conformidade com a legislação, garantimos a cobertura contra defeitos de fabricação aparentes pelo prazo de 90 dias.
  • Para acionar a garantia, envie fotos detalhadas do defeito para o nosso canal de atendimento.
  • Após o recebimento e análise do laudo técnico (que leva até 15 dias), procederemos com o reparo, troca pelo mesmo modelo, ou reembolso/vale-compras.
  • Exclusões da Garantia: Desgaste natural, lavagem incorreta (uso de alvejantes, lavagem a seco, deixar de molho), uso de ferros de passar em tecidos sintéticos e rasgos ocasionados por atrito ou uso inadequado.

2. Política de Fretes e Entregas

Prazos e Despacho

Todos os pedidos são processados e despachados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega exibido no checkout começa a contar a partir do despacho da mercadoria e é uma estimativa repassada pelos transportadores.

Endereçamento Incorreto

A FP Fitness não se responsabiliza por preenchimento incorreto do endereço. Caso o pedido retorne ao nosso centro logístico por "Endereço Incorreto" ou "Destinatário Desconhecido", será cobrado um novo frete para reenvio.

Recebimento do Pedido

São realizadas até 3 tentativas de entrega. Orientamos que haja alguém autorizado para receber o pacote. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou gravemente danificada, e entre em contato imediatamente com o nosso suporte.

3. Pagamentos e Segurança

Toda a infraestrutura financeira da FP Fitness é blindada. Utilizamos o gateway do Mercado Pago, uma das maiores instituições de pagamento da América Latina. Nenhum dado sensível de cartão de crédito é armazenado em nossos servidores. Toda a transação é processada em ambiente criptografado (SSL de 256 bits).

Análise Antifraude e Validação: Para a segurança do próprio portador do cartão de crédito, pedidos estão sujeitos à análise antifraude. Em caso de divergência de dados (titular do cartão diferente do titular do cadastro), o pedido poderá ser cancelado sem aviso prévio e o valor devolvido integralmente.

4. Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a FP Fitness respeita a sua privacidade e garante o sigilo total de suas informações.

  • Uso dos seus Dados
  • Processamento logístico e entrega do seu pedido.
  • Comunicações sobre o status do pedido (E-mail/WhatsApp).
  • Prevenção de fraudes financeiras.
  • Seus Direitos
  • Você pode solicitar a alteração ou exclusão permanente dos seus dados a qualquer momento via e-mail.
  • Nunca vendemos ou compartilhamos dados com terceiros para fins publicitários externos.

Ainda tem alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e carinho.

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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.